Trocas e reembolso
Sete dias para desistir, garantia vitalícia contra defeito de fabricação e como pedir cada uma das duas coisas.
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Você tem 7 dias para desistir
Como a compra é feita fora de loja física, o Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. É o direito de arrependimento, previsto no artigo 49.
Nesse caso a peça precisa voltar sem uso e na embalagem original, e o frete de devolução é por nossa conta. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis depois de recebermos e conferirmos a peça.
Garantia vitalícia contra defeito
Trinca de lâmina, cabo solto, rebite frouxo ou falha de solda são defeito de fabricação, e a gente troca a peça, sem prazo de validade.
- O que a garantia cobre: falhas de fabricação da lâmina, do cabo e da montagem
- O que a garantia não cobre: fio gasto pelo uso, oxidação por peça guardada molhada, lascas de corte em osso, vidro ou pedra, e cabo danificado por máquina de lavar
Fio gasto não é defeito, mas a gente ajuda
Toda faca perde o fio com o uso. Isso não é defeito e não entra na garantia, mas se a sua parou de cortar, chame no WhatsApp: a gente orienta a recuperação em pedra e chaira, passo a passo.
Como pedir
Chame no WhatsApp com o nome da compra e fotos da peça, mostrando o problema. A gente responde com o encaminhamento e, quando for o caso, com a etiqueta de postagem para a devolução.
Ficou alguma dúvida?
Quem responde no WhatsApp é quem trabalha nas peças.